Hat Sahibinin Onayı Alınmadan Yapılan Tarife Değişikliği Ve Ücret Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda “Uğurlu 25 GB” tarifesini kullanıyorum. Hat sahibi ben olmama rağmen, tarife değişikliği için benim aranıp onayım alınması gerekirken, hattı kullanan kızım aranarak tarife değişikliği yapılmış ve onay alınmış. Bu durumu fark ettiğimde, 31 Ağustos Pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Tarife değişikliği temmuz ayında gerçekleşti. Bu değişiklik nedeniyle hem ücret farkı oluştu hem de taahhüt sürem uzadı. Haziran ayında 731 TL, temmuz ayında ise 803 TL fatura ödedim. Tarife değişikliği için hat sahibinin onayının alınması gerektiğini özellikle belirttim ve bu konuda mağduriyet yaşadım. İstanbul’da ikamet ediyorum ve bu tarz bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Eski tarifeme dönülmesini, fazla alınan ücretin iade edilmesini ve taahhüt sürem ile şartlarımın eski tarifem üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.