Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve Haksız Fatura Artışları

Türk Telekom faturalı mobil hattıma geçiş yaparken tarafıma 2025 Haziran ayına kadar 12 ay sabit fiyat garantisi verileceği söylendi. Buna rağmen hiçbir kullanım aşımım olmamasına karşın faturalarım her ay farklı ve daha yüksek tutarlarda gelmeye başladı.

Normalde faturam 213 TL iken bir sonraki ay 240 TL, bu ay ise 253 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumun nedenini sorduğumda bana vergi ve aşım ücretlerinin artması gibi genel gerekçeler söylendi; ancak benim hattımda herhangi bir kullanım aşımı olmadığını özellikle belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sabit fiyat garantim dikkate alınmadı.

Geçiş sırasında verilen 12 ay sabit fiyat garantimin sözleşme süresi boyunca eksiksiz uygulanmasını, haksız yere artan fatura tutarlarının düzeltilerek tarafıma iade edilmesini ve hattıma tekrar sabit fiyat üzerinden faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. İlgili hatta ait hat numaramı şirket yetkilileriyle paylaşmaya hazırım.