Haksız Cayma Bedeli Ve Yanlış Tarife Değişikliği Mağduriyeti

Türk Telekom’da tarife kullanıcısıyım. 04.08.2025 tarihinde, operatör değişikliği yapmak istediğimde, bana 1 ay kala 4.601,30 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli yansıtıldı. Böyle bir cayma bedelinin haksız olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, operatör değişikliği yapmadan 1 ay önce müşteri hizmetleri yanlışlıkla tarife değişikliği yaptı ve tekrar düzeltmemi istediler. Bu süreçte 240 TL ek ücret de faturama yansıtıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yere yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve konu hakkında detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Hakem Heyeti ve BTK gibi ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri numaram: 20252024840484, işlemler Erzurum’da gerçekleşmiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım.

Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.