Onayım Olmadan Yapılan Tarife Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

23 Temmuz 2025 tarihinde Türk Telekom tarafından arandım. Kullanmakta olduğum 40GB Premium tarifemin sözleşmesi 9 Ağustos 2025’te sona erecekti. Görüşme sırasında daha uygun bir kamu tarifesi olup olmadığını sordum ve bana Türk Telekom ofislerinden bu işlemi yapabileceğim söylendi. Ancak ofise gittiğimde böyle bir hizmetin olmadığını öğrendim. Sonrasında bana önerilen yeni tarifelerin fiyatlarının yüksek olduğunu belirttim ve eski tarifeme geri dönmek istedim. Ancak bu tarifenin de fiyatı yüksekti. Ardından, onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildim. Bu durumdan dolayı başka bir operatöre geçiş yaptım ve 1 Ağustos 2025 itibariyle yeni operatörümü kullanmaya başladım.

Dün tarafıma Türk Telekom’dan 3.646 TL tutarında cayma bedeli borcunuz var şeklinde bir bilgilendirme mesajı geldi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüşerek ses kayıtlarının incelenmesini talep ettim ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca, gönderilen 3.646 TL’lik cayma bedelinin detaylarını da talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir açıklama veya fatura gönderilmedi. Tarife değişiklikleri sırasında ya da operatör değişikliği esnasında herhangi bir onay veya ek sözleşme imzalamadım.

Sözleşme bitimine çok az bir süre kala, çelişkili ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildim. Onayım olmadan yapılan tarife değişikliği ve haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptalini, ayrıca cayma bedeliyle ilgili detaylı bilgilendirmenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.