Hakkari'de 1,5 Saat Film İzlerken 20 GB Veri Azaldı

Türk Telekom mobil hattımı uzun süredir kullanan bir müşterinizim. Bulunduğum bölgede (Hakkari) belli saatlerde uzun zamandır internet çekmeme sorunu yaşıyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde internet iyileştirmesi ve altyapı çalışması olduğunu söylediler.

Altyapı çalışması sonrasında yine gece saatlerinde 09.08.2026 tarihinde yaklaşık 03:00–04:00 saatleri arasında, Google üzerinden bir film sitesinde auto modda, en fazla 1080 piksel görüntü kalitesiyle yaklaşık 1,5 saatlik bir film izledim. Bu sırada Türk Telekom’dan 7,98 GB internet hakkımın kaldığına dair SMS aldım. Kısa bir süre sonra mobil uygulamadan kontrol ettiğimde paketimde sadece 2,38 GB kaldığını gördüm. Yani bu kısa film izleme süresinde yaklaşık 20 GB’a yakın bir veri kullanımı görünmektedir.

Hakkari gibi çekim gücü ve megabit hızının sınırlı olduğu bir yerde, 1080 piksel kalitesinde ve 1,5–2 saatlik bir film izlemeyle bu kadar yüksek bir veri tüketiminin oluşması bana mantıklı gelmemektedir. Yapay zeka araçlarına sorduğumda bile bu sürede 1080p bir film için 4–7 GB aralığında bir kullanımın normal olduğu ifade edilmektedir. Ben gerçekten bu kadar yoğun bir kullanım yapmadığım halde kullanılamayacak düzeyde bir GB düşüşü yaşadım.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde derinlemesine inceleme yapılmasını ve araştırılmasını talep ettim. Bana 48–72 saat içinde geri dönüş yapılacağı ve bu numaradan tarafımla iletişime geçileceği söylendi. Ancak daha 24 saat dolmadan SMS ile incelemelerin sonuçlandığı ve herhangi bir hata tespit edilmediği bildirildi, hattıma herhangi bir arama yapılmadı, detaylı bir açıklama sunulmadı.

Adım Soyadım: Arif D*****, hattım: 0534********59. Hattımdaki bu aşırı görünen internet kullanımının gerçekçi ve teknik bir şekilde tekrar incelenmesini, gerekirse ayrıntılı döküm paylaşılmasını ve haksız bir kullanım varsa tarafıma GB iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür şikayetlerde müşteriye sadece otomatik SMS göndermek yerine, gerçekten aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.