Mobil İnternet Hızı Ve Çekim Kalitesindeki Sürekli Sorun Ve Çözüm Beklentisi

Türk Telekom mobil hattınızı uzun yıllardır kullanan bir müşterinizim. Son birkaç aydır mobil internet hızınızdan ve çekim kalitesinden ciddi anlamda şikayetçiyim. Yıl 2026 olmuş olmasına rağmen Samsun’un Terme ilçesinde, merkezi konumdaki evimde telefonumu evin içinde gezdirerek internet çeksin de video akışı devam etsin diye uğraşmak zorunda kalıyorum.

Gün içinde dükkânda Wi-Fi’a bağlıyken herhangi bir sorun yaşamazken, hattımdaki internete geçtiğim anda yavaşlık başlıyor. Bu problemi sadece ev adresimde değil, farklı yerlerde de yaşıyorum, yani sorun genel olarak hattımda. Hattım faturalı ve paketimde oldukça yüksek internet hakkım olmasına rağmen bu performans düşüklüğünü anlamlandıramıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerinizi iki kez aradım. Her seferinde yalnızca “internetinizi resetledik beyefendi” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi ve sorun aynen devam etti. Herhangi bir kayıt numarası ya da detaylı inceleme de yapılmadı.

İki ay sonra taahhüdüm bitecek ve bu sebeple hattımı taşıma kararı almış durumdayım. Yine de bu şikayetim aracılığıyla, yaşadığım çekim ve hız sorunlarının ciddiyetle incelenmesini, hattımın detaylı kontrol edilerek sorunun teknik olarak net şekilde tespit edilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.