Hakkari Şemdinli Altınsu Köyü Evinde Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Hakkari Şemdinli Altınsu köyü Elde Küme Evleri’nde bulunan adresimde 06.08.2026 sabah saat 09.00’dan beri internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bölgesel altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak herhangi bir somut çalışma göremiyorum.

Arıza kaydı açılmasını talep etmeme rağmen her seferinde genel bölge arızası denilerek kayıt bile oluşturulmadı. Çalışmanın biteceği saat olarak ilk önce her gün 15.00 denildi, ardından gece 03.00’e ertelendi, sonra tekrar ertesi gün 15.00 olarak değiştirildi ve bu durum üç gündür aynı şekilde devam ediyor. Uygulama ekran görüntülerinde de görüleceği üzere bu tahmini bitiş tarihi sürekli değiştiriliyor. Buna rağmen ne sahada çalışan bir ekip görüyorum ne de adresime özel net bir bilgilendirme yapılıyor. Üstelik bu çalışmadan önce de tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Aynı bölgede bir üst sokakta internet varken sadece bizim sokakta internet olmaması da yapılan açıklamayla çelişiyor.

Türk Telekom sisteminde 1784197388 numaralı abonelikle kayıtlıyım. Hizmet alamadığım halde mağdur ediliyorum ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair güvenilir bir bilgi verilmiyor. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, saha ekiplerinin gerçekten adresime yönlendirilmesini, yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle fatura tutarımda kesinti süresiyle orantılı indirim yapılmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki olası altyapı çalışmalarında da kesintilerden önce mutlaka SMS ile bilgilendirilmek istiyorum.