Sürat Kargo’da 5.000 TL Değerindeki Kargonun Kayıp Olması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sürat Kargo ile Adıyaman’dan İstanbul’a gönderdiğim, 11612814217721 takip numaralı kargom 12 gündür kayıp durumdadır. Takip ekranında hareketler görünmesine rağmen gönderim bir türlü alıcıya ulaşmadı ve teslim edilmedi.

Bu süreçte neredeyse her gün defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her seferinde yalnızca “şikayetiniz alındı, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Ne kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de kayıp olduğu resmen kabul ediliyor. Yaklaşık 5.000 TL değerindeki gönderim ortada yok ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni mağdur ediyor.

Kargomun acilen bulunarak alıcıya teslim edilmesini, kayıp olduğu kesinleşmişse de 5.000 TL tutarındaki zararımın tarafıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu ihmal ve ilgisizliğin araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.