Haftalığı Aşan İnternet Kesintisi Ve Şikayet Kayıt Reddi

Türk Telekom’un 1784510232 abone numaralı internet hizmetini yaklaşık 1 haftadır hiç kullanamıyorum. Erzurum Yakutiye Ömer Nasuhi Bilmen Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım tamamen kesik durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda bölgemde “genel arıza” olduğu söyleniyor ancak arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. En önemlisi de, yaşadığım mağduriyet için özellikle talep etmeme rağmen şikayet kaydı oluşturmayı reddediyorlar ve “genel arıza olduğu için yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek kayıt alınmıyor.

Ben bu hizmeti ücretini ödeyerek alıyorum ve yaklaşık 1 haftadır internetten tamamen mahrum kalmış durumdayım. Genel arıza yaşanabilir; ancak bu, günlerce hizmet verilememesini ve müşteri şikayetinin sistemde kayıt altına alınmamasını haklı çıkarmaz. Her aradığımda sadece aynı cevabı duymama rağmen çözüm tarihi verilmiyor ve internetimin ne zaman geleceğini bilmiyorum.

Türk Telekom’dan artık ezbere “genel arıza var” yanıtı değil, somut bir çözüm bekliyorum. İnternet arızamın acilen giderilmesini, arızanın kesin çözüm tarihi hakkında tarafıma net bilgi verilmesini, resmi şikayet kaydımın oluşturularak kayıt numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1 haftadır hizmet alamadığım sürenin faturama yansıtılmamasını ve bu döneme ilişkin ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için konunun ilgili ve yetkili birimler tarafından ivedilikle ele alınmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.