Güçlü Avantaj 80 GB Paketi Hızla Tükeniyor, Faturam Aşırı Yüksek: Açıklama Ve Düzeltme Talebi

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım “Güçlü Avantaj 80 GB” tarifesiyle ilgili olarak, daha bir ay bile dolmadan hem paketimin çok kısa sürede bitmesi hem de çıkan yüksek fatura nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hattım 20.12.2025 tarihinde bu tarifeye geçmiş ve paketim yenilenmiş görünüyor. Buna rağmen 08.01.2025 tarihinde, yani yaklaşık 18 gün sonra, 80 GB internet paketimden sadece 16.384 MB kaldığına dair SMS aldım. Bugün, 13.01.2025 tarihinde ise internetimin tamamen bittiği ve faturamın güncel tutarının 1.088,13 TL olduğu, paketimin de 23.01.2025 tarihinde yenileneceği mesajı tarafıma iletildi. Henüz fatura dönemi bitmeden, bu kadar kısa sürede hem paketin tükenmesi hem de faturanın bu seviyeye çıkması bana mantıklı gelmiyor.

Ben gün içinde çalışan biriyim, telefonumu sürekli ve yoğun şekilde kullanan biri değilim. Daha önce Vodafone’da 60 GB internet kullanırken hem film hem maç izliyor, Instagram’a giriyor, Telegram’daki haber kanallarına bakıyordum ve 30 günlük dönemde çoğu zaman paketim yetiyor, hatta artıyordu. Şimdi ise 80 GB internetin yaklaşık 10 gün gibi bir sürede bitmiş gösterilmesini, ayrıca 16 GB internet paketinin de 6 gün gibi çok kısa bir sürede tükendiğini kabul edemiyorum. Kullanım alışkanlıklarımda bu kadar fark yaratacak olağanüstü bir değişiklik olmadı.

Bu konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aramamda sorularım net bir şekilde yanıtlanmadı, konudan bağımsız şeyler anlatıldı, en son başka birine aktaracağını söyleyip beni ana menüye geri attılar. İkinci aramamda ise sorunu anlatmaya başladığımda bir süre sonra karşı taraftan ses gelmedi ve hat tamamen düştü. Yani ne sağlıklı bir açıklama alabildim ne de sorunumla ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Ben bu kadar kısa sürede bu internet paketini nerede ve nasıl tükettiğimin ayrıntılı ve şeffaf şekilde incelenmesini, kullanım dökümlerimin detaylı olarak kontrol edilmesini ve varsa hatalı bir işlem ya da faturalandırma söz konusuysa yüksek gelen faturamın iptal edilmesini veya düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse tüm detayları paylaşmaya ve hattımla ilgili gerekli kontroller için onay vermeye hazırım. İnternet kullanımım ile faturalandırma arasındaki bu tutarsızlığın açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.