Tivibu Taahhüt Yenileme Sonrası Paket İçeriği Ve Bitiş Tarihi Mağduriyeti

Türk Telekom Tivibu Ev aboneliğimle ilgili taahhüt yenileme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ekim kampanyası kapsamında SMS ile bilgilendirildikten sonra, mevcut internet ve Tivibu paketimi mobil uygulama üzerinden yeniledim. Yenileme işlemi sonrası uygulamada paket içeriklerine baktığımda, internet paketi, Tivibu Spor paketi ve Alo konuşma paketimin bitiş tarihi 15 Nisan 2027 olarak görünüyordu. Bu bilgilerin ekran görüntüleri elimde mevcut. Emin olmak için ayrıca Tivibu müşteri hizmetlerini aradım ve sesli yanıt sistemi de bana paket bitiş tarihi olarak 15 Nisan 2027 bilgisini verdi; bunun da video kaydını aldım.

Ancak bugün aranarak taahhüdümün Aralık ayında biteceği söylendi ve büyük bir şaşkınlık yaşadım. Durumu 32 dakika boyunca iki farklı müşteri temsilcisine detaylıca anlatmama rağmen, uygulamadan yaptığım için herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve şikayet de oluşturamayacaklarını belirttiler. Tüm ısrarıma rağmen bana kampanya satmaya çalışmaları ise ayrıca üzücüydü. Her yenilemede Tivibu Spor paketi taahhüdümde yer alırken, bu kez mağdur edildim.

Beklentim, uygulama ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilere uygun şekilde, uzattığım taahhüdümün Tivibu Spor paketi de dahil olacak şekilde devam etmesidir. Abonelik numaram: 1796141960, Sorunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli görselleri ve ekran kaydını da ekledim.