Görünmeyen Taahhüt Nedeniyle 600 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi

Türk Telekom Tivibu aboneliğimle ilgili olarak 07.01.2026 tarihinde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Türk Telekom mobil uygulamasında Tivibu hizmetimle ilgili herhangi bir taahhüt görünmemesine rağmen, iptal için aradığımda tarafıma 600 TL’nin üzerinde cayma/taahhüt bedeli çıkartıldı. Uygulamada açıkça taahhüt bilgisi yer almazken iptal aşamasında böyle bir bedel söylenmesine anlam veremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulamada bir sorun olduğunu, taahhüdün orada görünmediğini fakat sistemlerinde aslında taahhüt olduğunu ve iptal edersem cayma bedeli yansıtılacağını ifade ettiler. Yani benim görebildiğim resmi kanalda taahhüt bilgisi yokken, iptal sırasında geriye dönük bir taahhüt varmış gibi işlem yapılmak isteniyor.

Hem bu görünmeyen taahhüt durumunun açıklanmasını, hem de mobil uygulamada görünmeyen bir taahhütten dolayı benden talep edilen yaklaşık 600 TL’lik cayma/taahhüt bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgi eksikliklerinin tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Abonelik/hizmet numaram: 3001026653.