İstanbul Kartal’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 22 Mayıs’tan bu yana kabul edilemez seviyede ve düzenli bir şekilde internet kesintisi yaşıyorum. Neredeyse her 10 günde bir internet tamamen gidiyor ve her seferinde 3 ila 5 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İstanbul Kartal Uğur Mumcu Mahallesi’indeki adresimde, bu süreler boyunca modem üzerinde internet ışığı dahi yanmıyor.

Her seferinde mecburen müşteri hizmetlerini arıyorum, bana bir “tahmini çözüm süresi” veriliyor ama bu süreler asla tutulmuyor. Ardından “24 saat içinde çözülecektir” içerikli SMS gönderip, sorunu çözemeyip sadece 5 GB mobil internet tanımlamakla yetiniyorlar. Bu durum artık bir defaya mahsus bir aksaklık değil, sistematik hale gelmiş bir sorun ve müşteriyi oyalamaktan başka bir anlam taşımıyor.

Aylarca süren, düzenli aralıklarla tekrarlanan bu kesintilerden dolayı aldığım hizmete güvenim tamamen sarsılmış durumda. Buna rağmen tam fatura alınması ve sorunun kalıcı olarak çözülmemesi, müşteriye açıkça saygısızlık olarak değerlendiriyorum.

Artık oyalayıcı mesajlar veya geçici mobil internet çözümleri değil, sorunun derhal ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Altyapı, port veya hangi sebepten kaynaklanıyorsa, bu kesintilerin tamamen bitmesini ve hizmetin kesintisiz, söz verildiği şekilde sunulmasını acilen talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı kullanarak bu süreçteki mağduriyetimin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Her türlü şeye bahaneniz hazır adı da " genel arıza " kocaman değil koskocaman bir pişmanlıksınız!