Görme Engelli Kullanıcıyı Yanıltan Aşım Ücretleri Ve Yanıltıcı Tarife Bilgilendirmesi

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım. 2026 Şubat ayında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği yaptım. Görme engelli bir kullanıcı olduğumu, gözlerimin iyi görmediğini ve bu nedenle internet aşımı olduğunda gelen mesajları okuyamadığımı özellikle belirttim. Hat işlemlerinden çok anlamadığımı, genellikle oğlum geldiğinde ondan yardım alabildiğimi de söyledim. Bu nedenle özellikle internet aşımı olduğunda duran, yani ek ücret yazmayan bir tarife talep ettim.

Telefon görüşmemiz sırasında müşteri temsilcisi, internet kullanımı aşıldığında zaten tarifenin duracağını söyleyerek beni yeni tarifeye geçirdi. Ben de bu söze güvenerek onay verdim. Ancak son 3 aydır internet aşımı yapmama rağmen hattım durmamış ve faturama ciddi ek ücretler yansımış. Normalde faturam yaklaşık 330 TL civarındayken geçen ay 550 TL, bu ay ise 750 TL fatura geldi. Engelli maaşı ile geçinen biri olarak bu rakamları ödemekte çok zorlanıyorum, hattım param olmadığı için birkaç kez kapandı ve büyük güçlükle tekrar açtırabildim.

GSM hattımın son 4 hanesi 4552’dir. Müşteri hizmetleri tarafından “aşım olunca tarife durur” denilerek yanlış bilgilendirildiğimi, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Engelli durumum da açıkça ortadayken bu bilgilendirmeye güvenmekten başka bir seçeneğim yoktu.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, son 3 aydır hattım durmadan yazılan internet aşım ücretlerinin gözden geçirilerek tarafıma iade veya faturalarda düzeltme yapılmasını, ayrıca internet aşımı olduğunda gerçekten duran bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum.