Google Play Kampanya İndirimi Faturada Yansımıyor Ve Mobil Ödeme Ücreti Açıklanmadı

Türk Telekom mobil hattımda Faturalı Dijital Fırsat 10 GB tarifesini kullanıyorum. Google Play harcamalarım için sunulan Google Play125 kampanyasına SMS üzerinden katıldım. 6 Kasım’da kampanyaya katılımım onaylandı ve indirim faturanıza yansımıştır şeklinde SMS aldım. Ayrıca uygulamada da indirimlerin 6 saat içinde yansıyacağı yazıyordu. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hatta ve faturamda hiçbir indirim görünmüyor.

Kampanya onayı ve “indirim faturanıza yansıdı” mesajına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bana net bir bilgi verilmiyor. Sürekli olarak sadece “fatura kesilince yansır, yansımazsa itiraz edersiniz” deniliyor, ancak neden bu SMS’in gönderildiğine ve indirimin neden görünmediğine dair kimse açıklama yapamıyor. Uygulamada belirtilen 6 saatlik süre çoktan dolmuş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir değişiklik yok.

Faturam yaklaşık 11 gün sonra kesilecek ve bu indirim yansımadığı için gereksiz yere daha yüksek tutarda fatura ödeyecek duruma geliyorum. Ayrıca mobil ödeme kullanım bedeli adı altında bir ücret yansıtılacağını ne kampanya sırasında ne de kullanım sırasında açıkça belirtmiyorlar, bu durumu da sonradan öğreniyorum. Bu hem şeffaflığa aykırı hem de tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Kampanyaya katıldığım halde onay SMS’i ile çelişen bu durumun düzeltilmesini, ilgili faturama kampanya indirimimin eksiksiz olarak yansıtılmasını ve habersiz şekilde alınan mobil ödeme kullanım bedeli kaleminin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanyalarda ve mobil ödeme işlemlerinde tüm ücretlerin ve şartların açık ve net biçimde önceden belirtilmesini istiyorum.