Kampanya Onaylandı Ama Hattıma İşlem Yapılmadı, 330 TL’lik Pakette Zarara Uğradım

Türk Telekom tarafından tarafıma sunulan “225 TL’ye 5 GB + 750 dakika + 1000 SMS” kampanyasına bugün mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım. Başvuruyu tamamladıktan sonra ekranda “Talebiniz başarıyla alındı, SMS ile bilgilendirileceksiniz” şeklinde bir uyarı gördüm ve bu ekrana ait ekran görüntüsünü de aldım.

Aradan zaman geçmesine rağmen ilgili paket hattıma tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kampanyanın hattıma tanımlanamayacağı bilgisi verildi. Mağdur olmamak ve hattımı kullanabilmek için ise bu kez daha pahalı olan 3 GB paketini 330 TL’ye almak zorunda kaldım.

Sonuç olarak, tarafıma özel olarak sunulan ve başvurum sistem tarafından onaylanmış görünen kampanyadan faydalandırılmadım ve bu nedenle maddi zarara uğradım. İlgili hattım 5xx xxx xx49 şeklinde sonu 49 ile biten Türk Telekom hattıdır. Kampanyaya başvuru ekranına ait ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma sunulan kampanyanın hattıma tanımlanmasını veya aldığım 330 TL’lik pakette oluşan ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.