Geri Getirilmemiş Modem, Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura

14 Ocak’ta Düzce ili Akçakoca ilçesindeki adresimiz için Türk Telekom üzerinden VDSL internet başvurusu yaptık. Bağlantı için gelen teknik ekip, eski modemimizi yanlarında götürdü ve bu modemle bağlantı sağlanamayacağını söyledi, ancak modemi geri getirmediler ve o günden beri internet hizmetinden hiç faydalanamadık.

Ben ve aile fertlerim defalarca (kişi başı üç‑dört kez) Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, “sistemimizde arıza var, şu an göremiyoruz, arıza kaydı oluşturuyoruz” denilip kapatıldı, fakat ne arıza gerçekten giderildi ne de tarafımıza net bir bilgi verildi. Arıza kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ama pratikte hiçbir değişiklik olmuyor.

İnterneti bir gün bile kullanamamış olmamıza rağmen 2 Şubat tarihinde 102 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisine bu faturayı ve “üst sınır” ifadesinin ne anlama geldiğini sorduğumda, sistemde arıza olduğunu, bilgileri açamadığını söyleyip net bir açıklama yapmadı. Defalarca aramama rağmen “sistem arızalı, sonra arayın” demekten başka bir şey söylemediler, inisiyatif kullanmadılar ve mantıklı, doyurucu bir cevap vermediler. Bu süreçte ne internet hizmetini alabildik ne de modemimizle ilgili bir geri dönüş oldu.

Hiç kullanmadığımız internet için çıkarılan 102 TL faturanın iptal edilmesini, VDSL internet bağlantımızın bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini ve teknik ekip tarafından alınıp geri getirilmeyen modemimizin durumunun açıklığa kavuşturulmasını, gerekiyorsa tarafımıza yeni ve çalışır bir modem temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız tüm bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.