Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Modem
Geri Getirilmemiş Modem, Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura

ID:34945350

Geri Getirilmemiş Modem, Kesintili İnternet Ve Haksız Fatura

Şenol

21 Ocak 17:33

341

14 Ocak’ta Düzce ili Akçakoca ilçesindeki adresimiz için Türk Telekom üzerinden VDSL internet başvurusu yaptık. Bağlantı için gelen teknik ekip, eski modemimizi yanlarında götürdü ve bu modemle bağlantı sağlanamayacağını söyledi, ancak modemi geri getirmediler ve o günden beri internet hizmetinden hiç faydalanamadık.

Ben ve aile fertlerim defalarca (kişi başı üç‑dört kez) Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, “sistemimizde arıza var, şu an göremiyoruz, arıza kaydı oluşturuyoruz” denilip kapatıldı, fakat ne arıza gerçekten giderildi ne de tarafımıza net bir bilgi verildi. Arıza kaydı oluşturduklarını söylüyorlar ama pratikte hiçbir değişiklik olmuyor.

İnterneti bir gün bile kullanamamış olmamıza rağmen 2 Şubat tarihinde 102 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisine bu faturayı ve “üst sınır” ifadesinin ne anlama geldiğini sorduğumda, sistemde arıza olduğunu, bilgileri açamadığını söyleyip net bir açıklama yapmadı. Defalarca aramama rağmen “sistem arızalı, sonra arayın” demekten başka bir şey söylemediler, inisiyatif kullanmadılar ve mantıklı, doyurucu bir cevap vermediler. Bu süreçte ne internet hizmetini alabildik ne de modemimizle ilgili bir geri dönüş oldu.

Hiç kullanmadığımız internet için çıkarılan 102 TL faturanın iptal edilmesini, VDSL internet bağlantımızın bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini ve teknik ekip tarafından alınıp geri getirilmeyen modemimizin durumunun açıklığa kavuşturulmasını, gerekiyorsa tarafımıza yeni ve çalışır bir modem temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız tüm bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Destekleyenler

Rabia

1 Destek

Şenol

21 Ocak 17:38

Yanlış anlaşılma olmasın yeni model istemiyorum ben eski modemin tamir edilip edilmediğini öğrenip ona göre başka bir modem almak istiyorum kendim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Türk Telekom VDSL İnternet Kesintisi Üç Gün Süren Ve Acil Çözüm Talebi

Olcay

Türk Telekom

07 Ocak 19:54

180

İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Sinan

Türk Telekom

25 Aralık 2025 23:13

718

Yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom’dan VDSL evde internet hizmeti almaktayım. 19 Aralık tarihinden bu yana internet hizmetim arıza nedeniyle tamamen kesilmiş durumdadır ve o günden beri hiç internet kullanamamaktayım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Arıza sonrası tarafımda...

1 Destek

Tekrarlayan İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Emin

Türk Telekom

11 Ocak 13:51

139

Türk Telekom VDSL aboneliğim için 9 Ocak öğle saatlerinden itibaren internet bağlantım tamamen kesildi. İlk etapta kısa süreli bir sorun olduğunu düşünerek bir süre bekledim, ancak saatlerce düzelmeyince arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydı açılmasına rağmen üzerinden yaklaşık 40 saat geçmesine rağme...

İnternet 2 Aydır Kesik, Fatura Ödemesi Ve Teknik Destek Sağlanmıyor

Aleyna

Türk Telekom

16 Eylül 2025 11:43

955

Yaklaşık 2 aydır Türk Telekom VDSL ev internetim tamamen kesik durumda. Modemimde sadece power ışığı yanıyor, diğer ışıklar hiç yanmıyor. Sorun başladığı günden bu yana çağrı merkezini defalarca arayarak arıza talepleri oluşturdum. Her defasında randevu tarihi verilmesine rağmen teknik ekip gelmedi ...

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Bitimine Yakın Hız Düşüşü Ve Günlerce Süren İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Mustafa

Türk Telekom

15 Aralık 2025 12:57

602

"Arıza 30 saatten fazla sürdü ve bu süre zarfında internetsiz kaldım. Sorun halledildi, eski hızıma kavuştum ama süreç biraz daha kısa olmalıydı. Teşekkür ederim."