Tekrarlayan İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Türk Telekom VDSL aboneliğim için 9 Ocak öğle saatlerinden itibaren internet bağlantım tamamen kesildi. İlk etapta kısa süreli bir sorun olduğunu düşünerek bir süre bekledim, ancak saatlerce düzelmeyince arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydı açılmasına rağmen üzerinden yaklaşık 40 saat geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve internet hizmetim hâlâ çalışmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise canlı desteğe bağlanamadan yalnızca otomatik sistemle karşılaşıyorum. Robot sistem, teknik arızanın incelendiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor; bu nedenle sorunumu detaylı anlatabileceğim ya da çözüm süreci hakkında bilgi alabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Yaklaşık üç ay önce de aynı sorunu yaşamış ve aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ilettiğimde, ilgili birim sorunu bir saat içinde çözüp internetimi tekrar kullanıma açmış, aynı sorunun bir daha yaşanmayacağı yönünde güvence vermişti. Buna rağmen bugün yine aynı problemi yaşıyor olmam hem mağduriyetimi artırmakta hem de verilen sözlere olan güvenimi zedelemektedir.

İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde, tamamen bana özel olduğu belirtilen bu bağlantı sorunumun acil olarak giderilmesini talep ediyorum. 8819575981 abone numaralı hattım için interneti kullanamadığım süre boyunca faturama indirim/ücret iadesi yansıtılmasını ve benzer kesintilerin tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.