İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Yaklaşık 5 yıldır Türk Telekom’dan VDSL evde internet hizmeti almaktayım. 19 Aralık tarihinden bu yana internet hizmetim arıza nedeniyle tamamen kesilmiş durumdadır ve o günden beri hiç internet kullanamamaktayım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır.

Arıza sonrası tarafımdan kayıt oluşturuldu, gelen ekipler kontroller sonucunda fiber internete geçmem gerektiğini belirtti ve müşteri hizmetleri üzerinden fiber geçişi için randevu tanımlandı. Kısa bir süre sonra ise başka bir müşteri temsilcisi, bölgemde fiber altyapı bulunmadığını ve kapasitenin dolu olduğunu söyleyerek önceki bilginin tam tersi, çelişkili bir bilgi verdi. Ertesi gün tekrar gelen ekipler, bu kez bina fiber kutusunun aktif edildiğini söyleyerek yeniden randevu oluşturmamı istedi; ancak buna rağmen süreç yine ilerlemedi.

Tüm bu karışıklık üzerine Çorlu’daki Türk Telekom ana binasına bizzat giderek durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Daha sonra sorunun bina içi kablolamadan kaynaklandığı iddia edildi. Ben de kendi imkanlarımla, ücret ödeyerek bina kablolarını kontrol ettirdim ve teknik olarak herhangi bir sorun olmadığı tespit edildi. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinde ısrarla sorunun kablolamadan kaynaklandığı söylenerek sorumluluk bana yüklenmeye devam edildi. Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini ve teknik ekipleri aramama, başvuruda bulunmama rağmen her seferinde farklı bir gerekçe öne sürülerek süreç uzatıldı, somut bir çözüm üretilmedi.

Şeyhsinan Mahallesi, Çorlu / Tekirdağ adresimde bulunan bu aboneliğim için 8838782340 numaralı internet hizmet numaram üzerinden 75 Mbps paket kullanıyor ve aylık yaklaşık 660 TL ödeme yapıyorum. 19 Aralık’tan bu yana hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde mağduriyetim giderilmediği gibi, aboneliğimi iptal etmek istediğimde yaklaşık 9.000 TL tutarında cayma bedeli talep edilmiştir. Ortada açık bir hizmet kusuru ve uzun süredir devam eden bir kesinti varken bu bedelin istenmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Uzun süredir Türk Telekom müşterisi olarak, ya internet hizmetimin adresimde acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ya da sorun teknik olarak çözülemiyorsa aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım dönem için tarafıma fatura yansıtılmamasını ve varsa haksız tahsil edilen tutarların iadesini de bekliyorum.