Gerçekleşmeyen Nakil İşlemi Ve Haksız Ücretler Nedeniyle İnternet Kesintisi

Türk Telekom ev sabit internet aboneliğim için Antalya Muratpaşa’daki yeni adresime nakil talebimi 21.01.2026 tarihinde, 23.01.2026 tarihinde gerçekleşecek şekilde ileri tarihli olarak verdim. Ancak 09.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde nakil talebimin hataya düştüğü ve bu nedenle işlem yapılmadığı söylendi. Talebimin iptal edilip 09.02.2026 tarihiyle yeniden nakil talebi oluşturulduğu belirtildi.

Bu süre boyunca ev internetim bağlanmadığı için internet ihtiyacımı cep telefonum üzerinden karşılamak zorunda kaldım. Yaklaşık 10 günlük kullanım sonunda mobil internet paketim bittiği için bugün hattıma ek internet paketi satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, nakil talebimin hâlâ ilgili ekiplere iletilmediği bilgisini aldım ve ilk talebimin neden hataya düştüğü konusunda yaptığım bilgi talebine de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 20 gündür internet bağlanmasını bekliyorum. Bu süreçte hem kullanmadığım sabit internet için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum, hem de internet ihtiyacımı karşılamak için cep telefonuma ekstra internet paketleri almak durumunda kalıyorum. Ayrıca gerçekleştirilmeyen bu nakil işlemi için tarafıma 750 TL tutarında nakil işlem ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi.

Müşteri numaram 7048435378’dir. Türk Telekom’dan, gerçekleştirilmeyen nakil işlemi için talep edilen nakil ücretinin iptal edilmesini, internet ihtiyacımı karşılamak için almak zorunda kaldığım mobil ek internet paketlerinin bedellerinin karşılanmasını, internet hizmetini fiilen kullanamadığım döneme ait sabit internet ücretlerinin faturamdan düşülmesini ve yeni adresimde internet bağlantımın en kısa sürede sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.