Genel Arıza Gibi Görülen Kişisel Sorun Eğitim Ve İş Hayatımı Olumsuz Etkiliyor

İstanbul Ataşehir Örnek Mahallesi Şehit Cahar Dudayev Caddesi’nde Türk Telekom evde internet altyapılı sabit internet kullanıcısıyım. Abonelik eşim adına olmasına rağmen, bağlantıyı fiilen kullanan kişi olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

18 Eylül 2026 gecesi eve döndükten sonra 19 Eylül sabahı kalktığımızda internet bağlantımızın tamamen gittiğini fark ettik. Modemimizi ve ev içi bağlantılarımızı kontrol ettiğimizde herhangi bir sorun olmadığını gördük. Türk Telekom arıza hattını aradığımızda ise abonelik bilgilerimizi girdiğimizde bölgemizde Türk Telekom altyapısından kaynaklanan genel bir arıza olduğu ve bu arızanın 30 Eylül akşamına kadar sürebileceğinin bildirildiği bir ekranla karşılaştık. Çağrı merkezindeki canlı görüşmelerde de aynı bilgi tekrar edildi ve “genel arıza” denilerek tarafıma özel bir arıza kaydı açılmadı, ayrıca yapılabilecek başka bir işlem olmadığının söylendiğini belirtmek isterim.

Yaklaşık 12 güne kadar sürebileceği söylenen böyle bir arıza süresi bana mantıklı gelmemektedir. Üstelik aynı binada, aynı altyapıyı kullanan komşularımızda internet bağlantısı varken yalnızca bizim bağlantımızda sorun olması, bunun gerçekten bölgesel bir genel arızadan ziyade hattımızla ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen hâlâ kişisel arıza kaydı açılmaması ve “genel arıza” denilip geçiştirilmesi mağduriyetimizi artırmaktadır.

Evde 13 yaşında, LGS’ye hazırlanan ve dershane dışında neredeyse tüm derslerini internet üzerinden yapmak zorunda olan bir çocuğum var ve bu kesinti nedeniyle derslerini takip edemiyor. Ben de işlerini internet üzerinden yürüten biriyim ve üç gündür işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Bu durum hem eğitim hem de iş hayatımızı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Ayrıca tarafıma, dolaylı yollarla fiber altyapıya geçiş yönünde bir zorlama varmış gibi hissettiren bir yaklaşım seziyorum. Ben şu anki koşullarda fiber altyapıya geçmek istemiyorum ve mevcut kullandığım altyapı üzerinden hizmet almaya devam etmek istiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, bölgem için gösterilen 30 Eylül tarihini bekletici bir gerekçe olarak öne sürmek yerine, hattım için bireysel arıza kaydı açılarak sorunun acilen yerinde incelenmesi ve mevcut altyapım üzerinden internet bağlantımın en kısa sürede yeniden sağlanmasıdır. Mağduriyetimin ve özellikle çocuğumun eğitim sürecinin daha fazla olumsuz etkilenmemesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.