Türk Telekom’da Sürekli İnternetsiz Kalma Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimde Türk Telekom evde internet aboneliği kullanıyorum. 05.06.2026 tarihinden itibaren internet hizmetim kesildi ve o günden bu yana işim gereği kullanmak zorunda olduğum internetten faydalanamıyorum. Her seferinde “genel arıza” denilerek geçiştirildim, arızanın kapsamı, tam olarak ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi verilmedi.

Cumartesi günü aradığımda yalnızca arıza kaydı oluşturulduğu ve çalışmaların sürdüğü söylendi, ancak detay verilmedi. Pazar günü yaptığım görüşmede ise bu kez genel arızanın giderildiği, hattımda özel bir problem olduğu ve teknik ekip yönlendireceği belirtildi. Sorunun 48 saat içinde çözüleceği, ekiplerin pazartesi 21.00’a kadar çalıştığı ve mutlaka tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ne arayan oldu ne de herhangi bir ekip geldi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu defa “genel arızanın devam ettiği” bilgisini aldım. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verildiği için süreç boyunca açıkça yanlış yönlendirildiğimi ve oyalandığımı düşünüyorum.

Yaşadığım yanlış yönlendirmeler nedeniyle pazartesi günü ayrıca müşteri hizmetleri hakkında şikayet talebi oluşturdum. Görüşme yaptığım temsilci, bu şikayetle ilgili en geç 24 saat içinde müdürlük tarafından kesinlikle aranacağımı özellikle belirtti, hatta ben özellikle “Müşteri hizmetleri değil, müdürlük mü arayacak?” diye sorduğumda “Evet, müdürlük arayacak” cevabını verdi. Ancak bugün arayan kişi müşteri hizmetleri oldu ve ses kayıtlarında temsilcinin ne yanlış yönlendirme yaptığının ne de “24 saat içinde müdürlük arayacak” ifadesini kullandığının olmadığını iddia etti. Bu durum, tarafıma verilen bilgilerin inkar edilmesi ve adeta yok sayılması anlamına geliyor. Görüştüğüm temsilcilerin isimlerinin tarafıma e‑posta ile iletilmesini talep ettim, buna rağmen bu konuda da bir adım atılmadı.

Ben interneti işim için kullanmak zorunda olduğumdan, bu süre zarfında cebimden para ödeyerek mobil internet almak zorunda kaldım ve hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım. Mağduriyetimi gidermek için tarafıma internet paketi tanımlanmasını talep ettim, bunun yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine yaşadığım kesintiler ve mağduriyet nedeniyle internet aboneliğimi cayma bedeli olmadan iptal etmek istediğimi, Turkcell’e geçmek istediğimi belirttim, bu talebim de reddedildi. Halen devam eden uzun süreli bir taahhüdüm var ve bu durumda yaklaşık 3000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığı ifade ediliyor.

Sürekli kesinti yaşadığım, günlerdir internetsiz kaldığım, müşteri hizmetleri tarafından her defasında farklı bilgiler verilerek yanlış yönlendirildiğim ve buna rağmen ses kayıtlarına dahi yansımadığı iddia edilerek mağduriyetimin adeta görmezden gelindiği bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti nedeniyle cebimden ödediğim mobil internet ücretleri ve kullanamadığım hizmet karşılığında tarafıma uygun şekilde maddi ve manevi telafi sağlanmasını, ayrıca dilersem yaşadığım bu olumsuzluklar gerekçe gösterilerek cayma bedeli alınmadan abonelik iptali hakkı tanınmasını talep ediyorum.