Gecikme Nedeniyle Bildirimsiz Ek Ücretlere İade Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için 24 Mbps paket kullanıyorum. Son ödeme tarihini bir kez geciktirdiğim için Haziran ve Temmuz ayı faturalarımda her ay yaklaşık 400 TL civarında ek ücret yansıtıldı. İki ay üst üste toplamda oldukça yüksek bir tutara ulaşan bu ek ücretler hakkında öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de e-posta ile bu şekilde bir ek ücret yansıtılacağı açıklanmadı.

Faturam tarafıma 1.238,75 TL olarak ulaştı ve bu tutarın önemli bir kısmını bu ek ücretler oluşturuyor. Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bu ek ücretlere müdahale edemediklerini, sistemden düşülemediğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı. Bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek bir ek bedel alınmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Türk Telekom’dan, gecikme nedeniyle yansıtılan bu fahiş ek ücretlerin iptal edilmesini ve Haziran ile Temmuz dönemlerinde tahsil edilen ek bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Abonelik numaram 7047752670’dir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.