Geçersiz Amazon Hediye Çeki Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom tarafından tarafıma, tarife değişikliği işlemi ile birlikte 15.09.2026 tarihinde 500 TL tutarında Amazon hediye çeki taahhüt edildi. Daha sonra tarafıma iletilen Amazon hediye çeki kodunu Amazon hesabımda kullanmak istediğimde, sistemde “hediye kartı talep kodu geçersiz” şeklinde bir hata uyarısıyla karşılaştım. Yani bana verilen kodun kullanılamaz, geçersiz bir kod olduğu anlaşılmıştır.

Konu ile ilgili olarak 24.09.2026 sabah saat 08.00’den itibaren müşteri hizmetlerinizle toplam 4 kez telefon görüşmesi yaptım. Her aramamda farklı bir temsilciyle görüştüm ve her birinden birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verildi. Birinci temsilci, gerekli e-postanın tarafıma 2 saat içinde düşeceğini söyledi. İkinci temsilci, sürecin 48 saat süreceğini belirtti. Üçüncü temsilci, e-postanın konu kısmına ad, soyad ve telefon yazmadığım için e-postanın düşmediğini iddia etti. Dördüncü temsilci ise bambaşka ve yetersiz bir prosedürden bahsetti ve yine somut bir çözüm üretmedi. Aramaların üzerinden saatler geçmesine rağmen ne geçersiz kod sorunum çözüldü ne de yeni bir kod gönderildi.

Kurumsal bir firmanın müşterisine geçersiz bir hediye çeki kodu iletmesi ve üstüne müşteri hizmetlerinin her aramada farklı, çelişkili ve sonuç üretmeyen bilgiler vererek süreci sürüncemede bırakması kabul edilebilir değildir. Bu durum hem zaman kaybıma hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.

Tarafıma verilen geçersiz Amazon hediye çeki kodunun iptal edilerek, kullanılabilir ve aktif yeni bir 500 TL Amazon hediye çekinin acilen iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yanlış, yetersiz ve çelişkili bilgi veren müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderildiğine dair tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.