Geçerli Olmayan Taahhüt Nedeniyle Yansıtılan 2.250 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi

Türk Telekom faturalı hattım için taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Hattımın yasal sahibi ile taahhüt yenileme işlemi yapılmadığı için mevcut taahhüdüm operatör tarafından iptal edildi ve bu durum tarafıma da açıkça bildirildi. Bunun üzerine herhangi bir taahhüdüm kalmadığını düşünerek ekim 2026 döneminde hattımı farklı bir operatöre taşıdım.

Ancak daha sonra tarafıma 2.250 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutar ekim ayı faturama işlendi. Yapılan açıklamada, mevcut taahhüdüm iptal edildikten sonra önceki bir taahhüdümün geçerli sayıldığı, bu eski taahhüdün bitmesine yaklaşık 1–2 ay kala hat taşıma işlemi yaptığım için de cayma bedeli çıkarıldığı belirtildi.

Buradaki temel sorun, cayma bedeline dayanak gösterilen bu önceki taahhüdün de hattın yasal sahibi ile yapılmış olmamasıdır. Daha önce bu konu hakkında operatör nezdinde şikayet ve itiraz oluşturmama rağmen, taahhüdün yasal hat sahibiyle yapılmadığı yönündeki itirazım kabul edilmedi ve cayma bedelinin iptal edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Hattın yasal sahibiyle yapılmamış bir taahhüdün önce iptal edilmesi, ardından yine yasal sahibiyle yapılmamış eski bir taahhüde dayanılarak tarafıma cayma bedeli çıkarılması hiçbir şekilde kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Tarafıma yansıtılan cayma bedelinin yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, söz konusu taahhüdün kim tarafından, hangi kanaldan ve hangi yetkiyle yapıldığının tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda hattın yasal sahibiyle yapılmış geçerli bir taahhüt bulunmadığının tespit edilmesi halinde, ekim 2026 döneminde faturama yansıtılan 2.250 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ayrıca süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, hattımın numarasına ait (531 *** ** 94) tüm taahhüt geçmişinin yasal hat sahibi bilgileriyle birlikte kontrol edilerek gerekli düzeltmenin ivedilikle sağlanmasını rica ediyorum.