Yanıltıcı Taahhüt Bitişi Bilgisi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattıma tanımlı taahhüdümün Ağustos ayında sona erdiğine dair bilgi uygulama üzerinden SMS şeklinde gösterildi. Uygulamada gördüğüm bilgiye göre taahhüdümün bittiğini düşünerek, başka bir operatöre geçmek üzere bir bayiye başvuruda bulundum. Başvuru sırasında bayide görevli kişi, hattım için herhangi bir cayma bedeli olmadığını, geçiş yapabileceğimi söyleyince buna güvenerek numaramı taşıma kararı aldım.

Dün ödeme yapmak için faturamı kontrol ettiğimde ise tarafıma 4.052,060 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını dijital faturamda gördüm. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Taahhüdümün bittiği bilgisine güvenerek işlem yapmış olmama rağmen bu tutarın faturama eklenmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

12.10.2026 son ödeme tarihli bu faturayı hukuki bir sorun yaşamamak adına ödemek zorunda kaldım. Hattımı taşıma sürecimde verilen bilgilendirmenin ve Ağustos ayında uygulamada görünen taahhüt bitiş bilgisinin dikkate alınarak, hattıma yansıtılan cayma bedelinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattım ile faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Mobil hat numaramın son 4 hanesi 7545’tir.