Gece 03:00’te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Operatöre Ulaşılamaması

Türk Telekom ev internetimde yaklaşık 10 gündür her gece saat tam 03.00’te düzenli olarak kesinti yaşıyorum. İnternet tamamen gidiyor ve saatlerce geri gelmiyor. Sesli yanıt sistemi her seferinde sabah 07.00’de geleceğini söylüyor; ancak bu durum bir türlü kalıcı olarak düzelmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da çoğunlukla sadece sesli yanıtla karşılaşıyoruz, operatöre bağlanamıyoruz. Bu kadar düzenli ve her gece aynı saatte yaşanan bir kesintinin hâlâ çözülememiş olması ve bununla ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilemez.

Ben bu hizmeti 24 saat kesintisiz internet kullanmak üzere taahhüt vererek aldım; buna rağmen her gece aynı saatte internetin tamamen kesilmesi taahhüde de aykırı bir durum oluşturmaktadır. Öncelikli talebim, bu kesintinin tamamen ve kalıcı olarak giderilmesi ve bağlantımın geceleri sorunsuz çalışmasıdır. Ayrıca kullanıcıların bu kadar açık bir sorunu fark etmediğini, sorgulamadığını varsayan, oyalayıcı ve inandırıcı olmayan açıklamalar yapılmamasını istiyorum; kullanıcılar bilinçli olmayan değil, bu durumun ciddiye alınarak şeffaf ve dürüst bir şekilde açıklanmasını ve gereğinin yapılmasını bekliyorum. Bu şartlar devam ederse mevcut taahhüdüme rağmen internet servis sağlayıcımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.