10 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde yaklaşık 10 gündür sürekli “altyapı çalışması” gerekçesiyle planlı kesintiler yaşanıyor ve bu süre içinde internete neredeyse hiç bağlanamıyorum. Her hafta farklı bir sorunla karşılaşıyorum, bağlantım bir düzeliyor bir gidiyor, son günlerde ise tamamen kullanamaz hale geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sesli yanıt sisteminden arıza kaydını takip etmem söyleniyor, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Buna rağmen internete erişemediğim günlerin faturasını tam olarak ödüyorum, mağduriyetim hiçbir şekilde dikkate alınmıyor.

Üstelik sözleşmemi yenilerken “Prime müşteri” olarak çeşitli ayrıcalıklarım olacağı söylenerek ikna edildim, ancak yaşadığım sorunlar ve ilgisizlik nedeniyle bu ayrıcalıkların sadece lafta kaldığını görüyorum. Ankara Sincan’daki adresimde 10 gündür internete bağlanamıyorum ve günlük işlerimi dahi yapamaz duruma geldim.

Müşteri numaram 8840681390’dır. İnternet erişimimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, kullanamadığım günlerin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını ve Prime müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.