Pegasus’tan 6 Gün Gecikme Ve Masraflar İçin Tazminat Reddi

Pegasus Hava Yolları — Operasyonel Rötar Nedeniyle 6 Gün Gecikme, Tazminat ve Masraf Talebi Defalarca Reddedildi
Bu şikayeti annem Özdem Y**** adına, bileti satın alan ve süreci yürüten oğlu Cihat Furkan Y**** olarak yazıyorum. Bilet benim hesabımdan ve kredi kartımdan alınmıştır (PNR: 218gnn).
18 Mayıs 2026 tarihinde annem İzmir-İstanbul-Batum güzergahında seyahat edecekti. PC310 İstanbul-Batum seferi hava koşulları nedeniyle iptal edildi, seyahat 22 Mayıs'a ertelendi. Bu iptal nedeniyle Batum'daki otel rezervasyonu (Booking.com No: 6805402870, check-in: 18 Mayıs) iptal etmek zorunda kaldık ve 953,38 gel iptal cezası ödedik.
22 Mayıs'ta asıl sorun yaşandı. Pegasus'un kendi SMS bildiriminde PC2185 İzmir-İstanbul seferinin "operasyonel nedenlerle" saat 11:00 yerine önce 12:35'e, ardından 13:05'e ertelendiği bildirildi. Bu 2 saatlik rötar nedeniyle 15:05 kalkışlı PC310 İstanbul-Batum aktarması kaçırıldı. Her iki sefer de 24 Mayıs Pazar'a alındı. 18 Mayıs Pazartesi'de varması gereken Batum'a annem 6 gün gecikmeyle ulaşabildi. Havalimanına toplamda 3 kez gidip gelinmek zorunda kalındı. İkamet adresi Uşak olan annem 6 gün boyunca İzmir'de akrabamızın evinde kalmak zorunda kaldı, Batum'daki işleri ve planları 1 hafta aksadı.
Pegasus'a 5 kez resmi başvuruda bulunduk, her seferinde reddedildik.
Aldığımız yanıtlar hem Pegasus'un kendi belgeleriyle hem de yasal düzenlemelerle açıkça çelişmektedir:

Pegasus kendi SMS'inde "operasyonel nedenler" yazmasına rağmen tazminat ret yanıtında "mücbir sebep" ve "havayolumuz kaynaklı değil" dedi. Kendi resmi bildirimiyle kendi ret yanıtı birbiriyle doğrudan çelişmektedir.
Yanıtlarında "ikram ve konaklama sağlandı" iddia edildi. Gerçeği yansıtmıyor, hiçbiri sağlanmadı.
Masraf belgelerimiz "hesap hareketi işleme alınamaz" ve "farklı firmadan rezervasyon" gibi geçersiz gerekçelerle reddedildi.
İlk başvuruda canlı destek talep açmayı bile reddetti, bileti satın alan kişi olarak başvuru hakkım engellendi.

Taleplerimiz:

400 Euro nakit tazminat (SHY-YOLCU Yönetmeliği Md. 7-8)
953,38 gel otel iptal cezası
147,81 TL İzban toplu taşıma masrafı
3.200,76 TL zorunlu iaşe masrafı

Tüm belgeler (SMS ekran görüntüleri, Sefer İptal/Gecikme Formu, Booking iptal belgesi, fişler, Pegasus ret mailleri) elimizdedir. SHGM'ye resmi şikayette bulunduk (Başvuru No: 2026-00050229).
Yolcu haklarını bilen vatandaşlar olarak bu süreci sonuna kadar takip etme kararlılığındayız.