Fiber İnternet Kablo Kesintisi Ve Gerçekleşmeyen Teknik Müdahale

Yaklaşık 14 gün önce yan binadaki yıkım nedeniyle dışarıdan gelen kablolardan birinin kopması sonucu Türk Telekom sabit internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramam ve yaklaşık bir haftalık uğraşımın ardından sorun giderildi ancak bu kez yapılan kablo düzenlemesi sonrası kablolar açıkta bırakıldı ve fiber kablolardan biri tekrar koptu.

Bu ikinci kopma sonrasında aradığımda bölgede genel arıza olduğu, bu yüzden bana özel arıza kaydı açılamayacağı söylendi. Oysa ortada genel bir arıza yoktu, sadece bir adet fiber kablosu kopmuştu. 3–4 gün uğraşarak sonunda arıza kaydı açtırabildim fakat ertesi gün hiçbir ekip gelmeden, kimse kabloya bakmadan “sorun çözüldü” denilerek kayıt kapatıldı. Arıza kaydını açık bırakmamak adına, gelip inceleme yapmamak için kapattıklarını düşünüyorum.

Bu süreçte iki kez Türk Telekom şubesine gidip yardım istedim, her seferinde “abi sabah geleceğiz” denildi ama kimse gelmedi. Müşteri hizmetleri ise yalnızca soruna bakmak için “minimum 10 gün” süre veriyor. Tek bir kablo için yaşadığım bu mağduriyet gerçekten kabul edilemez.

Ayda yaklaşık 700 TL ödediğim fiber internet hizmetinden uzun süredir yararlanamıyorum. Kabloların düzgün ve kalıcı şekilde onarılmasını, arıza kayıtlarımın neden ekip gönderilmeden kapatıldığının araştırılmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için tarafıma gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.