Ek Hesap Borcunun Yapılandırma Talebinde Şubeler Ve Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Yönlendirmeleri

Türkiye İş Bankası’nda bulunan ek hesabımın borcunu maddi olarak zor bir dönemde olduğum için ödemekte güçlük çekiyorum. Borcumu daha düzenli ve rahat ödeyebilmek için ek hesabımın yapılandırılmasını talep ediyorum.

Bu talebimle ilgili olarak önce telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda işlem yapılamadığını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine iş yerimden zor bela izin alarak evime en yakın şube olan Beykent şubesine yaklaşık on gün önce gittim. Ancak burada da işlem yapılmadı ve bu kez Çağlayan şubesine gitmem gerektiği söylendi. Bugün de şubeden arandım ve yalnızca gecikmede olduğum, asgari tutarı yatırmam gerektiği ifade edildi, fakat yapılandırma konusunda somut bir çözüm sunulmadı.

Ek hesabımda yaklaşık 36–40 bin tl arası borç bulunuyor ve ben bu borcu aylık 5 bin tl civarında taksitlerle ödemek istiyorum. Düzenli ödeme yapabilmem için ek hesabımın makul taksitlerle yapılandırılmasını, bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını ve şubeler ile müşteri hizmetlerinin çelişen yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.