Gazi İndirimi 2 Yıldır Uygulanmadı, Türk Telekom’a Şikayet

Türk Telekom mobil hatta gazi kimliği ile hak ettiğim indirimin 2 yıldır uygulanmaması nedeniyle (050******25 numaralı hat) mağduriyet yaşıyorum. Gazi olduğum için kimliğimi iki kez bayi aracılığıyla ibraz etmeme rağmen hattıma herhangi bir indirim tanımlanmadı ve bu süre boyunca faturalarım indirimsiz, normal tarifeden kesildi.

Taahhüt döneminde durumu yeniden sorduğumda, daha önceki başvurularımın işleme alınmadığını söylediler. Bunun üzerine Türk Telekom genel müdürlüğüne iki kez e-posta gönderdim; ancak buna rağmen hattıma gazi indirimi yansıtılmadı ve faturalarım yine aynı şekilde indirimsiz gelmeye devam etti. Gazi olmama rağmen kaç kez daha evrak teslim etmem gerektiğini, neden bu kadar basit bir işlemin hâlâ sonuçlandırılmadığını anlayamıyorum.

Yaklaşık 2 yıldır gazi indirimi olmadan normal fatura ödüyorum. Geriye dönük olarak bu döneme ait indirimlerin tarafıma iade edilmesini, hattıma gazi indiriminin bir an önce tanımlanmasını ve bu süreçte evraklarımı kaç kez vermek zorunda bırakıldığımda ilgili tarafın bana net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.