Garanti Kapsamındaki Kulaklık Tamirinde 1,5 Ay Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom bayisinden satın aldığım Leeco marka kulaklığım arızalandığı için garanti kapsamında tamire verilmiştir. Ürünü İstanbul Sancaktepe Sarıgazi’deki Türk Telekom bayisi üzerinden Şubat ayının 16–18’i arasında servise gönderdim. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süre içinde bayiye iki kez gitmeme rağmen her seferinde sadece “gelmedi” denilerek geri gönderildim, başka bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Yasal olarak azami tamir süresi 20 iş günü olmasına rağmen bu süre açıkça aşılmış durumdadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tamir süresinin aşılması nedeniyle tüketici olarak ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesini talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu doğrultuda, Leeco marka kulaklığımın yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, konu ile ilgili tarafıma ivedi dönüş yapılmasını rica ederim.