Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

24.09 tarihinden beri Türk Telekom internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık üç haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemdeki alarm ışığı sürekli kırmızı yanıyor ancak buna rağmen sorun bir türlü giderilemiyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bölgesel çalışma var, ekiplerimiz gelemiyor, kendiliğinden düzelecek” şeklinde geçiştirildim. Ne net bir tarih veriliyor ne de gerçekten çözüm üretmek için adım atılıyor. Görüşmeler sırasında da son derece laubali ve ilgisiz bir tutumla karşılaşıyorum, basit bir arıza bile ciddiye alınmıyor.

Türk Telekom gibi bir firmanın haftalardır süren bir kesintiyi hâlâ çözememesi ve müşteriyi bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez. 7025457802 numaralı hattım için internet hizmeti alamadığım bu süre boyunca faturamda indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve arızanın derhal giderilmesini talep ediyorum. Sözleşme sürem bittiği anda bu kalitesiz hizmet nedeniyle aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. İlgili birimlerin ve Türk Telekom üst yönetiminin, özellikle de şirketin en üst düzey yöneticilerinin bu mağduriyeti görmesini ve acilen çözüm üretmesini istiyorum.