Fiber Nakilinde 20 Gün Süren Kesinti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

08.04.2026 tarihinde Hatay iline taşınmam sebebiyle Türk Telekom evde fiber internet aboneliğimin nakli için başvuruda bulundum. Aynı gün tarafıma 7-10 gün içerisinde bağlantının sağlanacağı bilgisi verildi ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra yaptığım görüşmede hafta sonlarının bu süreye dahil edilmediği, toplam sürenin 14 gün olduğu söylendi. Bu sürenin de dolmasına rağmen bağlantı yine sağlanmadı.

23.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yasal süre olan 7-10 günü geçtiği için nakil ücreti alınmayacağı, 7 gün içerisinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 29.04.2026 itibarıyla hâlâ herhangi bir ekip gelmedi. Üstelik ilk defa bugün, modem ile birlikte Türk Telekom ofisine/bayisine giderek yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Bu bilgi sürecin en başında tarafıma hiç iletilmedi.

Özellikle müşteri temsilcisi, elimizdeki Türk Telekom’a ait hgw modem ve ont fiber optik dönüştürücü cihazın seri numaralarını cihaz değişikliği gerekip gerekmediğini kontrol etmek için bizzat istedi. Seri numaralarını kendisine ilettik, cihaz değişikliğine gerek olmadığını, kurulum ekibinin gelip doğrudan bu cihazı kurabileceğini söyledi. “Bizim yapmamız gereken farklı bir işlem var mı? ” diye sorduğumuzda randevu oluşturulup saha ekibine iletileceği ifade edildi. Buna rağmen 08.04.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 20 günü aşkın süredir internet hizmeti alamıyorum. Son olarak bana, mevcut modemi Türk Telekom şube veya bayisine götürüp iade etmem gerektiği, ancak bu işlemden sonra şubeden yeniden nakil başvurusu yapabileceğim söylenerek süreç daha da uzatılmaktadır.

Süreç boyunca bana eksik ve hatalı bilgilendirme yapıldı. Ev internetim aktif olmadığı için aile bireylerim cep telefonu operatöründen ek internet paketleri satın almak zorunda kaldı ve bu durum aile bütçemize ek masraf olarak yansıdı. Türk Telekom’un bu nakil sürecini bu kadar uzatıp karmaşık hale getirmesi ciddi bir hizmet kusuru oluşturmakta ve hem beni hem de ailemi mağdur etmektedir. Ayrıca bu süreçle ilgili 5634****53, 5636****83 ve 5643****13 numaralı şikayet kayıtlarım da bulunmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, evde fiber internet bağlantımın ivedilikle sağlanmasını ve tarafıma herhangi bir nakil ya da kurulum ücreti yansıtılmamasını istiyorum. Bununla birlikte, hizmet alamadığım günlerin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.