İnternet Nakil Talebim İşleme Alınmadı, Ücret Ve Fatura İstemiyorum

Türk Telekom evde internet hattım için 28 Mart’ta nakil talebi oluşturdum ve yaklaşık 7 gündür herhangi bir işlem yapılmadı. Başta nakil talebimin alındığını söylediler, ardından bölgede fiber kablo olmadığı gerekçesiyle “bekleyelim, talep açalım” denildi. Daha sonra 10 iş gününü geçince nakil ücreti alınmaması için işlemi iptal etmişler ve bunu da sonradan öğrendim.

Müşteri hizmetlerinden bir arama yapıldı, telefon elimde olmasına rağmen telefon sadece birkaç saniye çaldı ve hemen kapatıldı. Sonrasında “aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderilmiş. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu anlattım, yaşadığım mağduriyeti dile getirip çözüm beklediğimi söyledim, onlar ise yeniden talep oluşturalım mı diye sormakla yetindiler. Görüşme esnasında bu şekilde çözüm olmayacağını, mağdur edildiğimi söylediğimde “sesinizi alamıyorum” bahanesiyle telefonu yüzüme kapattılar. Bu yaşadığım sürece ilişkin şikayet kaydım da 5595****43 numarasıyla zaten sistemlerinde bulunuyor.

Hizmeti Ankara Etimesgut bölgesine nakil almak istiyorum. Nakil işleminin derhal ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, nakil ücreti talep edilmemesini ve naklin gerçekleşmediği, internet hizmetinden yararlanamadığım süre boyunca tarafıma fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım halde ücret ödemek istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.