Fiber Modeme Kadar Çekileceği Söz Verildi, Ücretli Hizmet İstendi

Yaklaşık altı ay önce Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut internet altyapımızın iyileştirilip fibere geçirileceği ve evdeki modemimize kadar fiber kablonun Türk Telekom personeli tarafından ücretsiz bir şekilde taşınacağı söylendi. Bu bilgiye istinaden taahhüdü biten hattımı iptal ettirdim ve başka bir adresteki hattımı, fiber altyapısı olan adresime nakil ettirdim.

Bugün nakil işlemi için gelen personel, hattın modeme kadar çekilmediğini fark etti. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, modeme kadar hat çekilmesi işleminin Türk Telekom personeli veya anlaşmalı bir ekip tarafından yapılmadığını, bu iş için dışarıdan ücretli hizmet almamız gerektiği söylendi.

Eğer bana en başta bu işlemi benim ücretli olarak yaptırmam gerektiği söylenmiş olsaydı, altyapıyı kendim çoktan hazırlatırdım. Şu anda hem internetsiz kaldım hem de nakil işlemim yarım kaldı. İlk verilen bilgilendirme ve sözler doğrultusunda fiber hattın modemime kadar Türk Telekom tarafından ücretsiz olarak çekilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.