Fiber Kurulumunda Sürekli Randevu İhmaline Ve İletişimsizliğe Mağduriyet

Türk Telekom’un evde internet hizmeti kapsamında bulunduğum adrese yapılan fiber altyapı dönüşümünde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Apartmana kadar getirilen fiber kablolar dairelerimize kadar çekilmiş olmasına rağmen 15 Temmuz’dan bu yana evime kurulum yapılmıyor.

Bu süre içinde defalarca randevu oluşturmama rağmen ekipler hiçbir randevuya gelmedi, ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. 10’un üzerinde şikayet kaydı oluşturmama rağmen de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Son olarak 5826****33 numaralı şikayet kaydım bulunuyor ancak bu kayıtta da somut bir ilerleme göremiyorum. Müşteri numaram 8827375792’dir.

Tarafıma “ankastre kutusu arızası” adı altında açıklama yapılarak elektrikçi getirmem gerektiği, bu konuda hizmet vermedikleri söylendi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla elektrikçi getirttim ancak tesisatta hiçbir problem olmadığı ortaya çıktı. Açıkçası ekiplerin eve dahi gelmediğini düşünüyorum. Yaşanan bu süreç nedeniyle kuruma olan güvenimi kaybettim ve müşteri memnuniyeti odaklı hareket edilmediğini net bir şekilde görüyorum.

İzmir Aliağa’daki adresimde yarım bırakılan fiber dönüşüm işleminin acilen tamamlanmasını, evime kurulumun gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.