Fiber İnternette Kesinti Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet

Türk Telekom’un “Fiberde Efsane Fırsat” ev interneti aboneliğimi kullanıyorum. Abone numaram 8835517240’tır. 30.01.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve bugün 03.02.2026 olmasına rağmen hala bağlantım sağlanmadı. Sistemlerinde genel arıza göründüğü için tarafıma herhangi bir arıza kaydı açılamıyor ve bu nedenle somut bir takip numaram dahi bulunmuyor.

Defalarca şikayet oluşturmama rağmen bana geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyorum. Dün akşama kadar sistemde arızanın 4 Şubat’ta giderileceği bilgisi yer alırken, bugün bu tarih 6 Şubat olarak güncellendi. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Daha önce de benzer kesintiler yaşamıştım ve bu kadar uzun süreli erişim sorunu tekrar ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şu an hiçbir işlem yapılamayacağı söyleniyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Cayma bedeli olmasaydı aboneliğimi çoktan iptal etmiş olurdum.

Kırıkkale Merkez’deki adresimde yaşadığım bu sorunun acilen çözülerek internet bağlantımın hemen sağlanmasını ve bağlantının kesik olduğu günler için fatura tutarımda indirim yapılmasını talep ediyorum.