Fiber İnternet Kesintisinin Uzun Süre Çözülmemesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Türk Telekom’un evimde kullandığım Fiber Teknolojisi Evimde kampanyası kapsamında aldığım internet hizmetiyle ilgili yaşadığım arızanın makul sürenin çok üzerine çıkmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 17.01.2026 tarihinden itibaren ev internetim tamamen kesik durumda ve bu tarihte erişim sorunu ile ilgili bir arıza kaydı oluşturdum.

Kayıt oluşturduğumda arıza için başta 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi; ancak daha sonra yapılan bilgilendirmede arızanın çözümünün 30.01.2026 tarihine öngörüldüğü söylendi. Kurumsal bir internet servis sağlayıcısının ev interneti gibi temel bir hizmette yaşanan kesintiyi yaklaşık iki haftalık bir sürede çözmeyi öngörmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçte yalnızca bir kez aranarak bilgilendirildim ve sorun hâlâ devam ediyor.

Müşteri hizmetleri kayıtlarım 8853348241 numaralı hizmet üzerinden görülebilir. İnternet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve arızanın çözüm süresinin bu kadar uzun tutulmasının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.