Fiber İnternetimde Sürekli Yüksek Ping Ve Oyun Oynanamıyor

Türk Telekom’dan Çanakkale Merkez’de 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür özellikle online oyunlarda sürekli dalgalı ve yüksek ping sorunu yaşıyorum. Bağlantı bu haliyle son derece istikrarsız ve oyun oynanamayacak kadar kullanılamaz durumda.

Aynı adreste ve aynı donanım ile daha önce 100 Mbps TurkNet kullanıyordum ve hiçbir ping veya gecikme problemi yaşamıyordum. Sorunun yalnızca Türk Telekom hizmetine geçtikten sonra başlaması, problemin kullandığım cihazlardan ya da iç tesisattan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşanan problem nedeniyle teknik servis eve geldi, gerekli kontroller yapıldı ve modem değiştirildi. Ancak yapılan tüm bu işlemlere rağmen sorun devam etmektedir. Bağlantı kablolu olarak test edilmiştir. Hız testlerinde değerler yüksek görünse bile, online oyunlarda anlık ping sıçramaları ve ciddi gecikmeler yaşanmaya devam etmektedir. Bu durum sorunun hızdan değil, altyapı veya routing kaynaklı olduğuna işaret etmektedir.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen kalıcı ve teknik bir çözüm sunulmamış, yalnızca oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar verilmiştir. 1000 Mbps gibi yüksek bedelli bir hizmette bu seviyede bağlantı kalitesizliği ve istikrarsızlığı kabul edilemez. Sunulan hizmet, amacına uygun şekilde kullanılamadığı için ayıplı hizmet niteliğindedir.

Sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümün hiçbir cezai bedel yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum. Bu hususta gerekli adımlar atılmazsa BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı da açıkça belirtirim.

İlgili hattın hizmet numarası 1784894115’tir. Yaşadığım bu sorunların ivedilikle incelenerek ya bağlantı kalitesinin oyunlarda stabil ve düşük ping değerleri sunacak şekilde düzeltilmesini ya da cezasız fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.