Fiber İnternetim Sürekli Donuyor Ve Kopuyor, Çözüm Ya Da Cezasız İptal İstiyorum

Yaklaşık 13 yıldır Türk Telekom müşterisiyim. Yaklaşık 1,5 ay önce altyapımın uygun olduğu söylenerek daha hızlı olur düşüncesiyle fiber sabit internete geçiş yaptım. Eski internetimde hiçbir sıkıntı yaşamazken, fiber geçişiyle birlikte internet hizmeti neredeyse kullanılamaz hale geldi. Günün her saatinde, herhangi bir yoğunluk fark etmeksizin sürekli donmalar ve kopmalar yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 7–8 kez telefonla aradım, her seferinde kayıt açılmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. İslambey Mah. Y**** G**** Bey Cad. No: 49-51 d:7 Eyüp / İstanbul adresindeki hattımda, 1786633064 numaralı hizmetimden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum ve interneti verildiği şekilde kullanamıyorum.

Ben bu aboneliği keyfimden iptal etmek istemiyorum, aksine düzgün hizmet almak istiyorum. Ancak yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen, hizmet alamadığım bir internet için iptal talep ettiğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. Sorun tamamen altyapı ve hizmet kaynaklıyken, mağduriyet yaşadığım halde bir de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle internet bağlantımdaki donma ve kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise hizmet alamadığım bu hat için hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.