Türk Telekom Sabit İnternet Ve Tivibu Kesintisi Çözüm Bekleyen Arıza Ve Ücret İadesi

01.10.2016 tarihinden bu yana Türk Telekom sabit internet ve Tivibu hizmetim tamamen kesik durumdadır. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ne interneti ne de Tivibu yayınını kullanabilmekteyim.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma yalnızca genel arıza bulunduğu yönünde bilgi verilmiş, arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir açıklama yapılmamıştır. Sürekli aynı cevabın verilmesi ve çözüm sürecinin belirsiz bırakılması nedeniyle iletişim, iş, eğitim ve günlük hayatım ciddi şekilde aksamakta, mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Günlerdir süren bu belirsizlik ve çözümsüzlük yüzünden çok yıprandım, sabrım tükendi ve artık dayanacak gücüm kalmadı. Buna rağmen tarafıma yeterli teknik destek sağlanmamakta ve sorun çözümsüz şekilde uzamaktadır. İlgili görüşmelerim sonucunda bana iletilen Türk Telekom şikayet numaram 5657****73’tür.

Hizmet sağlayıcısının abonelerine kesintisiz ve sağlıklı hizmet sunma yükümlülüğü bulunmaktadır; ancak tarafıma sunulması gereken hizmet günlerdir sağlanamamıştır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızanın acilen çözüme kavuşturulmasını ve hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut mağduriyetin devam etmesi ve hizmetin sürdürülebilir şekilde sağlanamaması nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret yansıtılmaksızın feshedilmesi hakkımın değerlendirilmesini istiyorum.