Fiber İnternet Ve Sabit Telefon Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom kurumsal internet kullanıcısıyız. Nisan 2026 başında firmamıza bağlanan fiber internet hizmetini 22 Nisan Çarşamba gününden beri kullanamıyoruz ve bugün 4 Mayıs olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyoruz. On günden fazladır internetimiz yok, sorun giderilmiyor ve tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmıyor.

İstanbul Zeytinburnu, Seyitnizam Mahallesi Demirciler Sitesi 2. Yol No:75 adresindeki iş yerimizde hem internet hem de sabit telefonumuz tamamen kullanılamaz durumda. Sabit telefon hattımız bulut sistemi üzerinden çalıştığı için müşterilerimizden arama alamıyor, biz de kimseyi arayamıyoruz. Müşterilerimizle mail yoluyla iletişim kurmakta ciddi sıkıntı yaşıyoruz ve bu durum iş sürekliliğimizi doğrudan etkiliyor.

Fatura hesap numaramız 7044709479. İlgili firmaya defalarca arıza kaydı ve şikayet kaydı oluşturduk; ancak her seferinde sadece “arıza kaydınız incelenmektedir” şeklinde SMS geliyor, kimse gerçek anlamda ilgilenmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da yalnızca arıza ve şikayet kaydımızın incelemede olduğu söyleniyor ve günlerdir aynı cümleler tekrarlanıyor.

Bu kadar uzun süre hizmet verememelerine rağmen hizmet bedeli almaya devam edilmesi ve üstüne bir de çıkmak istediğimizde 2.800 TL cayma bedeli çıkarılacağının söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hizmet alamadığımız bir hat için cayma bedeli talep edilmesini haksızlık ve mağduriyetimizin daha da artması olarak görüyoruz.

Talebimiz, öncelikle internet ve sabit telefon hizmetimizin derhal ve kalıcı şekilde çalışır hâle getirilmesi, hizmet alamadığımız dönem için ücretlendirme yapılmaması ve yaşadığımız bu uzun süreli kesinti sebebiyle cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemizin sonlandırılması konusunda gerekli işlemlerin acilen yapılmasıdır.