to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Ve Sabit Telefon Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Türk Telekom kurumsal internet kullanıcısıyız. Nisan 2026 başında firmamıza bağlanan fiber internet hizmetini 22 Nisan Çarşamba gününden beri kullanamıyoruz ve bugün 4 Mayıs olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyoruz. On günden fazladır internetimiz yok, sorun giderilmiyor ve tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmıyor.
İstanbul Zeytinburnu, Seyitnizam Mahallesi Demirciler Sitesi 2. Yol No:75 adresindeki iş yerimizde hem internet hem de sabit telefonumuz tamamen kullanılamaz durumda. Sabit telefon hattımız bulut sistemi üzerinden çalıştığı için müşterilerimizden arama alamıyor, biz de kimseyi arayamıyoruz. Müşterilerimizle mail yoluyla iletişim kurmakta ciddi sıkıntı yaşıyoruz ve bu durum iş sürekliliğimizi doğrudan etkiliyor.
Fatura hesap numaramız 7044709479. İlgili firmaya defalarca arıza kaydı ve şikayet kaydı oluşturduk; ancak her seferinde sadece “arıza kaydınız incelenmektedir” şeklinde SMS geliyor, kimse gerçek anlamda ilgilenmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da yalnızca arıza ve şikayet kaydımızın incelemede olduğu söyleniyor ve günlerdir aynı cümleler tekrarlanıyor.
Bu kadar uzun süre hizmet verememelerine rağmen hizmet bedeli almaya devam edilmesi ve üstüne bir de çıkmak istediğimizde 2.800 TL cayma bedeli çıkarılacağının söylenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hizmet alamadığımız bir hat için cayma bedeli talep edilmesini haksızlık ve mağduriyetimizin daha da artması olarak görüyoruz.
Talebimiz, öncelikle internet ve sabit telefon hizmetimizin derhal ve kalıcı şekilde çalışır hâle getirilmesi, hizmet alamadığımız dönem için ücretlendirme yapılmaması ve yaşadığımız bu uzun süreli kesinti sebebiyle cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemizin sonlandırılması konusunda gerekli işlemlerin acilen yapılmasıdır.
Gelişme
Türk Telekom iş yeri internet aboneliğimiz için daha önce VDSL hizmeti alıyorduk, fibere geçiş yaptıktan sonra 22 Nisan’dan itibaren uzun süre hiç internet hizmeti alamadık. Sanayi sitesinde bulunduğumuz için bölgede başka altyapı da yok ve bu nedenle işlerimizi tamamen telefon internetleriyle yürütmek zorunda kaldık, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.
Kablo arızası bilindiği ve kayıtlarımıza da işlendiği halde aylarca bu arıza giderilmedi, hatta şu an hâlâ aynı sorun devam ediyor, çevremizdeki diğer Türk Telekom abonelerinde de internet yok. Yaklaşık 2,5 ay boyunca sorunu çözememeleri üzerine aboneliğimizi iptal ettirdik. Ancak hattımız otomatik ödemede olduğu için internet hizmeti alamadığımız döneme ait faturalar, iptal ettiğimiz ay da dahil olmak üzere düzenli olarak bankadan tahsil edildi.
Bunun üzerine BTK’ya şikayette bulunduk. Süreçte tarafımıza, hizmet alamadığımız aylar için Türk Telekom’a iade faturası kesmemiz gerektiği, tutarların nasıl hesaplanacağı ve faturanın nasıl düzenleneceği ayrıntılı olarak anlatıldı. Biz de bu yönlendirmeye uygun şekilde, hizmet alamadığımız iki ay için ve aboneliğimizi iptal ettiğimiz ay için olmak üzere iade faturaları kestik.
Ancak Türk Telekom, hizmet alamadığımız aylara kestiğimiz bu iade faturalarını kabul etmek yerine, kendi sisteminde bu iade faturalarına tekrar iade kesiyor, yani fiilen ödemeleri iade etmiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu sorduğumda ise net bir cevap alamıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Defalarca fibere devam etmek istemediğimizi, VDSL bağlantımıza geri dönmek istediğimizi iletmeme rağmen bu talebimi de yerine getirmiyorlar. Karşımızda bu işin sorumluluğunu alan, muhatap olan kimseye ulaşamıyoruz.
Sonuç olarak üç ay boyunca internet hizmeti verilemediği gibi, bu dönemde tarafımızdan tahsil edilen tutarların iadesi de yapılmıyor ve müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyoruz. Hizmet alamadığımız tüm aylara ait haksız tahsilatların, kestiğimiz iade faturaları doğrultusunda eksiksiz olarak hesabımıza geri ödenmesini, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, mümkünse VDSL hizmetinin yeniden tarafımıza sunulmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
