to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hatalı Fiyat Nedeniyle Keyfi Sipariş İptali Ve Güven Sarsıntısı
10 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden toplam 899 TL tutarında iki adet bot siparişi verdim. 17 Eylül 2026 tarihinde ise siparişlerim, “hatalı fiyat” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Ödeme Garanti BBVA kredi kartım ve Hepsipay üzerinden alınmıştı, iptal sonrası ücret kartıma iade edildi ancak asıl mağduriyetim ürünlerin teslim edilmemesi ve siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesi oldu.
Bu süreçte Hepsiburada çözüm ekibiyle görüştüğümde bana hiçbir şey yapamayacaklarını, iptal kararının değişmeyeceğini ilettiler. Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptım, sepetime eklerken ve ödemeyi tamamlarken herhangi bir uyarı yapılmadı, daha sonra fiyat yükseldi diye siparişimin iptal edilmesi hem güvenimi sarstı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Sipariş verdiğim botları özellikle çocuklarım beğenmişti, hâlâ o botları bekliyorlar, iptal edildiğini onlara söylemedim. Bu durum, sadece maddi olarak değil, manevi olarak da bizi etkiledi ve çocukların da hayal kırıklığı yaşamasına sebep oldu.
Hepsiburada’dan, “hatalı fiyat” gerekçesini öne sürerek sipariş iptalini haklı göstermeye çalışmak yerine, siparişlerimi verdiğim koşullardaki fiyat ve şartlarla, yani aynı fiyattan bu ürünleri temin etmelerini veya en azından bu mağduriyetimi giderecek şekilde somut bir çözüm ve telafi sunmalarını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
