İnternetsiz Günler: 28 Şubat’tan Çözüm Bekleyen Kesinti

Türk Telekom’dan 100 Mbps evde internet hizmeti kullanıyorum. İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde 28.02.2026 tarihinden beri evimde internet bağlantısı tamamen yok ve bina genelinde bir arıza olduğu söyleniyor. Arızanın bitiş tarihi ise sürekli ileri atılıyor, her seferinde “48 saat içinde ekiplerimiz sorunu çözecek ya da tespit edecek” denmesine rağmen bugüne kadar somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Tarafıma gelen SMS’te, arızanın 21.03.2026 tarihinde giderilmesinin öngörüldüğü belirtiliyor. Bu kadar uzun süre internetsiz kalacak olmama rağmen herhangi bir ara çözüm, geçici bağlantı veya telafi edici bir adım sunulmadı. Online derslerime giremiyorum, mail ile büyük dosyalar yükleyemiyorum, işim tamamen aksadı. Kendi cep telefonumun internet paketi bu kullanım için yeterli olmadığı için yoğun şekilde ek mobil internet almak zorunda kaldım ve ek maliyetlere katlandım.

Müşteri numaram 178 407 9202 olup abonelik s**** g*** adına kayıtlıdır. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez iletişime geçtim, çoğunlukla telesekretere yönlendirildim. Canlı olarak görüştüğüm kişiler ise telesekreterin söylediği bilgileri tekrar etmekten öteye geçmedi, sadece arızanın tahmini olarak 21.03.2026 tarihine kadar süreceğini ve sürekli değişen tahmini tarihleri ilettiler.

Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle arızanın acilen çözüme kavuşturulmasını ve 28.02.2026 tarihinde başlayan kesinti süresince kullanamadığım internet hizmeti için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.