Ödeme Çekildi, Sipariş Onayı Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Oykuwear isimli siteden dün saat 12.30 civarında Buenos straplez balenli bordo elbise için 2.499 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemem bankamdan başarıyla çekildi, dekont ve 254644348464 numaralı işlem kaydı bankamın hareketlerinde açıkça görünüyor. Buna rağmen kısa süre sonra tarafıma “siparişiniz yarım kalmıştır” şeklinde bir e‑posta geldi ve herhangi bir sipariş numarası ya da onay bilgisi paylaşılmadı.

İki gündür firmaya farklı kanallardan ulaşmaya çalışıyorum. Hem telefonla aradım, hem e‑posta attım hem de yazılı olarak mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişim sistemlerinde oluştu mu, oluşmadıysa çekilen ücretim şu anda nerede tutuluyor, bu konuda bana hiçbir bilgi verilmiyor.

Oykuwear’den, bu ödeme ile ilgili sipariş bilgilerimin acilen tarafıma bildirilmesini ve siparişimin onaylanmışsa hazırlanıp gönderilmesini, onaylanmamış ya da sistemde görünmüyorsa da 2.499 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.