Teslimat Gecikmesi Ve Destek Yokluğu Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

14 Eylül 2026 tarihinde Zara online uygulaması üzerinden 5445*****41 numaralı siparişimle, 8372/248/507 kodlu koyu haki Barrel Trousers ürününü 1.790 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş sırasında teslimat tarihi 16 Eylül Çarşamba olarak görünüyordu ve kargo gönderildi şeklinde işaretlenmişti. Ardından mail adresime gelen bilgilendirmede teslimat tarihinin 17–18 Eylül aralığına ertelendiği bildirildi.

Bu yeni tarihler de geçmiş olmasına rağmen ürün halen tarafıma teslim edilmedi. Teslimat sürekli erteleniyor olmasına rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Zara müşteri hizmetleri numarasını aradığımda yurt dışına bağlı olduğu ve bu numaranın geçerli olmadığı söylendi. Uygulama üzerinden destek talep ettiğimde ise yalnızca bot mesajlar geliyor, yaşadığım sorunu net şekilde anlatmama rağmen gerçek bir temsilciye bağlanamıyor, sadece “takip edin” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum.

Hem ürünüm elime ulaşmadı hem de müşteri hizmetlerine erişemediğim için mağdur durumdayım. Bu nedenle bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 1.790 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat gecikmelerinin ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ederim.