Ayıplı Terlik Ve Geciken İade Süreci

İstanbul Marmara Park Desa mağazasından 15 Temmuz tarihinde bir çift terlik satın aldım. Terliği ilk giydiğim anda üzerindeki boncuklar koptu ve ürünü iade etmek için mağazaya gidemediğimden, mağaza yönlendirmesiyle kargo ile gönderdim. Ürün inceleme için merkeze alındı.

Merkez tarafından ürünün iade ya da değişimine karar verildiği bilgisi verildi, ben de iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. 28 Ağustos’ta mağaza benimle iletişime geçti fakat sonrasında somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak onlar da herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Hem ürünün ayıplı çıkması hem de iade sürecinin bu kadar uzamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Terliğe ödediğim tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bilgilendirme sürecinin de şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.