Fiber İnternet Nakilinde Sistemsel Hatalar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

22 Eylül tarihinde Türk Telekom fiber ev internetimi Ankara’dan Kayseri’ye nakletmek için başvuru yaptım. Ertesi gün ekipler geldiklerinde, sistemde kapı numaramın farklı göründüğünü söyleyip müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeniden başvuru yapmam gerektiğini belirterek geri gittiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak tekrar başvuru yaptım ve modem Kayseri’deki yeni adrese bağlandı. Ertesi gün bu kez de “sistemsel bir hata” olduğu söylenerek modem geri alındı ve yeniden başvuru yapmam gerektiği iletildi. Ancak müşteri hizmetleri, mevcut başvurumu iptal edip yeni başvuru oluşturamadıklarını, sistemin izin vermediğini söyleyip beni günlerdir bekletiyor.

22 Eylül’den bu yana her gün 4–5 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arıyorum. Sahadaki ekipler yeni başvuru yapılması gerektiğini söylüyor, müşteri hizmetleri ise iptal işlemini yapamadığı için bunu gerçekleştiremiyor ve sadece şikayet kaydı açıp beklememi istiyor. Ankara’daki hattım kapalı, Kayseri’de ise internetim hâlâ aktif değil; taahhüdüm olduğu için nakil işlemiyle uğraşmak zorunda kalıyorum, buna rağmen iki il arasında internetsiz bırakılıyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Türk Telekom’u tercih ettiğim için açıkça pişmanlık duyuyorum. Böylesine temel bir nakil işleminde dahi süreci yönetemeyen, sistemsel sorunları çözemeyen ve teknolojiyi etkin kullanamayan bir firmayla çalışmak istemezdim. Türk Telekom’un bu nakil sürecindeki sorununu bir an önce çözmesini, Ankara’daki hattımın iptal işlemlerinin tamamlanarak Kayseri’deki yeni adresimde fiber internet hizmetimin acilen aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma gerekli kolaylığın ve gerekiyorsa ücret/taahhüt anlamında telafinin sağlanmasını talep ediyorum.